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Questions fréquentes

• À propos d’e-Rewards

  • Comment fonctionne e-Rewards ?

    e-Rewards est un panel d’études de marché spécialisé dans les enquêtes en ligne rémunérées. Nos membres s’inscrivent pour répondre à des enquêtes, gagner des points et les échanger contre un fantastique choix de récompenses.

    En tant que membre, vous aurez accès aux enquêtes depuis votre tableau de bord personnel et vous recevrez régulièrement des invitations à participer à des enquêtes par e-mail.

    Pour chaque enquête que vous terminerez, vous gagnerez des points. Lorsque vous en aurez gagné suffisamment, vous pourrez échanger ces points contre des récompenses offertes par de grandes marques. Les enquêtes rapportent normalement entre 300 et 500 points.

    Pour commencer une enquête, il suffit de suivre le lien figurant dans l’e-mail ou de cliquer sur une vignette d’enquête depuis votre tableau de bord.

  • Comment s’inscrire ?

    e-Rewards est une communauté accessible sur invitation seulement. Pour vous inscrire, vous devrez recevoir un e-mail d’invitation de la part de l’un de nos partenaires.

  • Dois-je résider en Australie pour m’inscrire ?

    Oui. Cette communauté n’est accessible qu’aux personnes vivant actuellement en Australie.

  • Quel est l’âge minimum pour s’inscrire ?

    L’âge minimum pour s’inscrire est de 18 ans. Malheureusement, il s’agit d’une obligation légale et nous ne pouvons accepter aucun membre en dessous de cette limite.

  • Dois-je payer pour m’inscrire ?

    Non. L’inscription est totalement gratuite et vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Nous vous récompensons lorsque vous terminez des enquêtes et nous ne vous contactons par e-mail que lorsque nous avons une enquête à vous proposer.

  • Puis-je posséder plusieurs comptes ?

    Non. Nous n’autorisons qu’un seul compte par personne et un maximum de deux comptes par foyer. Les membres d’un même foyer doivent chacun avoir leur propre compte et s’inscrire avec des adresses électroniques distinctes.

  • Je ne parviens pas à m’inscrire, que faire ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Cela ouvrira un widget d’assistance. Fais défiler le widget jusqu’en bas, cliquez sur « Nous contacter », puis remplissez le formulaire en indiquant les détails suivants :
    
    - votre nom complet ;
    - votre adresse électronique ;
    - le message d’erreur qui apparaît lorsque vous essayez de vous inscrire ; et
    - l’adresse complète de votre domicile.

    N’oublie pas que nous n’autorisons qu’un seul compte e-Rewards par personne et deux par foyer.

  • J’ai essayé de m’inscrire mais mon adresse e-mail est jugée « invalide ».

    Lorsque vous vous inscrivez, vérifiez que
    
    - votre adresse électronique est au format correct (example@gmail.com) ;
    - vous ne vous êtes pas encore inscrit avec cette adresse e-mail ;
    - votre adresse IP correspond à votre région.

    Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous.

  • Je n’ai pas reçu mon e-mail d’activation. Que dois-je faire ?

    Lorsque vous vous inscrivez à e-Rewards, vous devez recevoir dans les 24 heures un e-mail d’activation à l’adresse que vous avez fournie. N’oubliez pas de vérifier dans votre dossier de courrier indésirable.

    Si votre e-mail n’est pas arrivé au bout de 24 heures, vous pouvez aussi le renvoyer en vous connectant à votre compte e-Rewards et en vous rendant sur votre tableau de bord de membre.

    Vous n’avez toujours pas reçu votre e-mail après l’avoir renvoyé ? Il se peut que votre fournisseur de messagerie le bloque.

    Dans ce cas, contactez-nous et demandez à mettre à jour votre e-mail. Vous devrez nous fournir votre date de naissance et une nouvelle adresse électronique.

  • Comment puis-je contacter le service d’assistance aux membres ?

    Si vous avez une question ou si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Cela doit ouvrir un widget d’assistance. Faites défiler le widget jusqu’en bas, cliquez sur « Nous contacter », puis remplissez le formulaire.

    Lorsque vous nous contactez, vous devez inclure autant d’informations que possible sur votre requête. Plus vous nous donnerez d’informations, plus vite nous pourrons résoudre votre problème.

  • Puis-je supprimer mon compte ?

    Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur le menu déroulant « Compte », de sélectionner « Vos informations », puis d’aller à « Supprimer le compte ». Vous aurez alors la possibilité de quitter e-Rewards.

• Adhésion

  • Comment puis-je accéder aux informations relatives à mon compte ?

    Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur le menu déroulant « Compte ». Vous pourrez choisir de voir vos informations, l’historique des enquêtes, l’historique des récompenses et plus encore.

  • Comment puis-je actualiser les informations relatives à mon compte ?

    Cela dépend de ce que vous désirez mettre à jour.

    Pour modifier votre adresse personnelle ou votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur le menu déroulant « Compte », puis de sélectionner « Vos informations ».

    Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse électronique associée à votre compte, vous devez nous contacter. En effet, votre e-mail est le principal identifiant de connexion à votre compte.

  • J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    N’ayez aucune inquiétude, il est facile de réinitialiser votre mot de passe. Pour commencer, cliquez ici et suivez des instructions simples.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous, cliquez sur le menu déroulant « Compte », puis sélectionnez « Vos informations ». Vous serez alors dirigé vers la section « Mes données » où vous aurez la possibilité de mettre à jour votre mot de passe.

  • Pourquoi suspendez-vous/gelez-vous des comptes ?

    En tant que prestataire réputé d’études de marché de qualité, nous prenons la validité de nos données très au sérieux.

    Si nous avons des doutes concernant le compte d’un membre, il se peut que nous devions geler son accès à e-Rewards pendant que nous enquêtons.

    Nous pouvons suspendre/geler les comptes malveillants pour les raisons suivantes :
    
    - Un membre possède plusieurs comptes ou est lié à un autre compte suspendu/gelé ;
    - Un membre a répondu trop rapidement aux enquêtes ;
    - Un membre possède plus de 2 comptes par foyer ;
    - Un membre fournit des informations qui ne correspondent pas à son profil e-Rewards ;
    - L’adresse électronique d’un membre n’est pas valide/ne peut pas recevoir d’enquêtes ;
    - Un membre tente de répondre à plus d’une enquête à la fois.

    Nous pouvons également prendre des mesures si nous avons des raisons de penser que votre compte nuit de quelque manière que ce soit à notre statut de prestataire d’études de marché.

  • Mon compte a été suspendu/gelé. Que dois-je faire ?

    Si nous avons des doutes sur l’activité d’un membre, nous pouvons suspendre/geler son accès à e-Rewards pendant que nous enquêtons.

    Si vous pensez que votre compte a été suspendu/gelé par erreur, contactez notre équipe d’assistance aux membres ici.

    Avez-vous déjà pris contact avec notre équipe d’assistance aux membres ? Merci de faire preuve de patience. Notre équipe de lutte contre la fraude enquêtera sur la raison pour laquelle votre compte a été signalé. Nous vous contacterons avec davantage d’informations dès que possible.

  • Comment supprimer mon compte e-Rewards ?

    Il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur le menu déroulant « Compte », de sélectionner « Vos informations », puis d’aller à « Supprimer le compte ». Dites-nous pourquoi vous partez, puis cliquez sur « Annuler l’adhésion ».

    Attention, les points restés inutilisé sur votre compte seront perdus.

  • Comment mettre à jour les détails de mon profil ?

    Vous pouvez demander à ce que vos coordonnées soient modifiées en contactant le service d’assistance aux membres. Veuillez cliquer ici pour ouvrir le widget d’assistance.

    Faites défiler le widget jusqu’en bas, cliquez sur « Nous contacter », puis remplissez le formulaire avec autant d’informations que possible.

• Enquêtes

  • Aucune enquête ne m’est proposée. Que puis-je faire ?

    La meilleure façon de maximiser le nombre d’enquêtes que vous recevez est de compléter votre profil. Plus nous en savons sur vous, plus nous sommes en mesure de vous proposer des enquêtes.

    Vous ne recevez toujours pas d’offres d’enquêtes ? N’hésitez pas à contacter le service d’assistance aux membres qui se fera un plaisir de vous aider à aller plus loin.

    Attention, si vous suivez le lien d’une enquête et que ce lien ne vous y dirige pas, cela signifie qu’elle a expiré ou qu’elle est complète. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.

  • Combien de temps faut-il pour répondre à une enquête ?

    La longueur de nos enquêtes est variable, mais elles prennent normalement entre 8 et 35 minutes. Plus l’enquête est longue, plus vous gagnerez de points pour y avoir participé. Vous pourrez voir une estimation du temps nécessaire pour répondre à une enquête et des points offerts en consultant la vignette de l’enquête.

  • Pourquoi n’ai-je pas été qualifié pour mon enquête ?

    Nous nous efforçons de trouver des enquêtes qui vous correspondent au mieux.

    C’est pourquoi, avant que vous ne commenciez une enquête, nous devons vérifier que votre âge, votre sexe et votre lieu de résidence conviennent.

    Il se peut aussi que vous constatiez que votre enquête a été clôturée avant que vous n’ayez pu la commencer. Chaque étude a un nombre cible de répondants. Une fois ce nombre atteint, elle se termine automatiquement.

    Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à une enquête parce qu’elle a été clôturée, vos réponses ne seront pas utilisées ou partagées dans l’étude de marché.

    Pour voir moins d’enquêtes auxquelles vous n’avez pas droit, nous vous conseillons de remplir votre profil.

  • Pourquoi me demandez-vous des informations personnelles ?

    Nous avons besoin de connaître vos informations personnelles (âge, sexe, profession, etc.) pour 3 raisons :
    
    - pour avoir une représentation exacte de nos membres ;
    - pour vérifier que vous correspondez aux données démographiques prévues pour l’activité ; et
    - pour trouver les enquêtes répondant le mieux à vos centres d’intérêt.

    Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec qui que ce soit, même avec les personnes qui créent nos enquêtes. C’est pourquoi il se peut que vous deviez saisir à nouveau des informations que vous avez déjà données par le passé lorsque vous avez répondu à une enquête.

    Bien que nous soyons conscients de la gêne occasionnée par une nouvelle saisie de ces informations, cela nous permet de nous assurer que nos données sont exactes.

  • Pourquoi mon enquête est-elle maintenant clôturée ?

    Toutes nos enquêtes ont des dates limites et un nombre maximal de répondants.

    Bien que la majorité d’entre elles restent ouvertes pendant quelques jours, si une enquête atteint son quota prématurément, elle sera automatiquement clôturée.

    Pour vous donner les meilleures chances de répondre, nous essayons de limiter le nombre d’invitations à chaque enquête.

  • Pourquoi ne reçois-je pas d’invitations à participer à des enquêtes ?

    Il se peut que votre fournisseur de messagerie bloque nos invitations à participer au sondage. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable/junk et de vérifier que vous ne bloquez pas e-Rewards.

    Si un logiciel antivirus est installé sur votre appareil, vous pouvez aussi y vérifier les paramètres de vos courriels entrants.

    Nous vous conseillons d’utiliser une adresse électronique personnelle et non une adresse associée à votre lieu de travail ou d’études.

    N’oubliez pas que vous pouvez aussi retrouver toutes vos offres d’enquête sur votre tableau de bord en vous connectant.

    Vous avez toujours des problèmes pour recevoir les invitations à participer à des enquêtes ? Contactez le service d’assistance aux membres qui se chargera d’étudier la question pour vous. Cliquez ici pour ouvrir le widget d’assistance, faites-le défiler jusqu’en bas, cliquez sur « Nous contacter », puis remplissez le formulaire. Un membre de notre équipe d’assistance vous recontactera dans les meilleurs délais.

  • Est-ce que je peux quand même répondre aux enquêtes lorsque je suis à l’étranger ?

    Malheureusement, vous ne pouvez pas répondre aux enquêtes ou choisir des récompenses en dehors du pays depuis lequel vous vous êtes inscrit. Si vous êtes en visite dans un autre pays, n’essayez pas d’accéder à votre compte.

    Vous partez à l’étranger pour une longue durée ? Contactez notre équipe d’assistance aux membres ici et nous tenterons de savoir si nous pouvons vous créer un nouveau compte. Le lien ci-dessus devrait ouvrir le widget d’assistance. Faites défiler le widget jusqu’en bas, cliquez sur « Nous contacter », puis remplissez le formulaire avec autant d’informations que possible.

  • Pourquoi réalisez-vous des enquêtes ?

    Les entreprises, les fabricants de produits et bien d’autres veulent mieux connaître les personnes qui utilisent leurs services. Des activités comme les enquêtes leur donnent un aperçu de ce que vous pensez vraiment.

    C’est simple. Mieux ils connaissent leurs clients, plus il leur est facile d’améliorer leurs produits et leurs services.

  • Que signifie « quota de l’enquête atteint » ?

    Toutes nos enquêtes ont une date limite et un nombre maximal de répondants.

    Si vous voyez un message de quota plein, cela signifie que votre enquête a déjà atteint la limite de participants. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.

  • Mon enquête a pris plus de temps que l’invitation ne le prévoyait.

    La durée de l’enquête incluse dans nos invitations n’est qu’une estimation. Nous nous basons sur le temps moyen qu’il a fallu pour réaliser l’étude lors des tests.

    Notez aussi qu’avant de commencer l’enquête principale, on vous posera des « questions de qualification » pour savoir si vous faites partie du groupe cible que l’enquête cherche à étudier. Cette étape de « qualification » n’est pas incluse dans la durée estimée de l’enquête, ce qui peut expliquer pourquoi les enquêtes semblent plus longues qu’indiqué. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.

• Récompenses

  • Comment puis-je valider mes récompenses ?

    Pour valider une récompense, connectez vous et rendez-vous sur notre page « Récompenses ». Vous y verrez toutes nos récompenses disponibles et le nombre de points nécessaires pour les valider. Choisissez simplement vos récompenses et suivez les étapes pour les valider. Les récompenses numériques vous parviendront par e-mail dans les 24 heures.

  • Comment consulter mon solde ?

    Pour consulter votre solde, connectez-vous. Votre solde actuel est affiché dans la partie supérieure de votre tableau de bord.

  • Je n’ai pas reçu ma récompense numérique. Que dois-je faire ?

    Votre récompense numérique devrait vous parvenir par e-mail dans un délai de 24 heures après validation. N’oubliez pas de consulter vos dossiers Spam et Courrier indésirable.

    Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de récompense, vous pouvez le renvoyer depuis votre compte.

    Connectez-vous, cliquez sur le menu déroulant « Compte », puis sélectionnez « Historique des récompenses ». Vous y trouverez une liste de vos récompenses validées, dont la date, la description, l’identifiant de la transaction, le montant et le statut de chaque transaction de récompense. Recherchez la récompense que vous voulez renvoyer, puis cliquez sur « Renvoyer le code électronique » dans la colonne « Description ».

    Vous ne trouvez pas le lien de renvoi ? Contactez-nous en nous indiquant l’identifiant de la transaction.

  • Comment fonctionnent les récompenses des enquêtes ?

    Vous gagnerez des points chaque fois que vous terminerez une enquête.

    Avant de sélectionner une enquête, vous pouvez connaître le nombre de points offerts en consultant la vignette de l’enquête. Lorsque vous aurez sélectionné une enquête, quelques « questions de qualification » vous seront posées pour déterminer si vous faites partie du groupe cible qu’elle cherche à étudier. Si vous êtes compatible, vous serez dirigé vers l’enquête principale. Il vous suffit de répondre complètement à chaque question pour dérouler et terminer l’enquête.

    Vos points seront automatiquement crédités sur votre compte lorsque vous l’aurez terminée. Les points pour certaines activités (telles que les études de journaux et les groupes de discussion) peuvent prendre jusqu’à 6 semaines pour vous parvenir.

    N’oubliez pas que si vous vous comportez de façon malhonnête, vous risquez de ne pas être crédité pour l’enquête.

  • J’ai terminé mon enquête. Quand serai-je crédité ?

    Une fois que vous avez terminé votre enquête, vos points devraient vous parvenir immédiatement sur votre compte.

    La seule exception concerne les études plus complexes comme les journaux de produits et les groupes de discussion. Dans ces cas, vos points peuvent vous parvenir dans un délai allant jusqu’à 6 semaines.

  • Mes points expirent-ils ?

    Non. Tant que vous resterez un membre actif de notre communauté, vos points seront toujours prêts à être utilisés.

    Cependant, si vous supprimez votre compte, vous perdrez les éventuels points présents sur votre solde.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

  • J’ai rencontré une erreur en essayant d’utiliser mes points. Que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec votre récompense.

    Voici une liste de problèmes courants qui peuvent affecter la procédure.
    
    - N’échangez vos points que dans le pays où vous vous êtes inscrit.
    - N’utilisez pas d’ordinateur/de Wi-Fi partagé.

    Vous pouvez également essayer les actions suivantes :
    
    - vider le cache de votre navigateur ;
    - installer la dernière version d’Adobe Flash Player et de JavaScript sur votre navigateur ;
    - veiller à ce que le fuseau horaire de votre ordinateur corresponde à votre localisation actuelle ;
    - activer les cookies et autoriser les cookies tiers. Vous trouverez des informations à ce sujet ici (Activer les cookies sur un navigateur Web) et ici (Activer les cookies) ;
    - utiliser un autre appareil.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez réessayer au bout de 24 heures ou nous contacter.

  • J’ai échangé mes points contre une récompense numérique, mais j’ai changé d’avis. Puis-je l’annuler ou l’échanger contre une autre récompense ?

    
    

    Malheureusement, puisque les récompenses numériques sont envoyées immédiatement, nous ne pouvons pas les annuler une fois validées. Nous n’autorisons pas non plus l’échange de récompenses. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.

• Protection de la vie privée

  • Comment assurez-vous la sécurité de mes informations personnelles ?

    Chez e-Rewards, la sécurité de vos données est primordiale.

    Toutes les informations que vous fournissez ne seront utilisées qu’à des fins de recherche et restent totalement anonymes.

    Nous ne communiquerons jamais vos coordonnées à des tiers sans votre autorisation explicite.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

  • Qu’est-ce que la vérification mobile ?

    Pour assurer la sécurité de votre compte, nous vous demandons de vérifier tout échange de points à l’aide de votre numéro de téléphone.

    Lors de l’échange, il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone portable. Nous vous enverrons un code unique à 6 chiffres. Saisissez ce code lorsque vous y êtes invité pour vérifier qu’il s’agit bien de vous pour terminer l’échange.

    Vous n’avez pas de téléphone portable ? Pas d’inquiétude, vous pouvez aussi vérifier votre compte en utilisant votre ligne fixe.

    Attention, si vous échangez plus d’une récompense dans les 7 jours, il se peut que l’on vous demande de vérifier chaque transaction.

  • Pourquoi dois-je vérifier mon compte à l’aide d’un numéro de téléphone ?

    La vérification mobile nous aide à protéger votre compte.

    Elle constitue une étape supplémentaire essentielle pour s’assurer que vos échanges de points proviennent bien de vous.

    Nous n’utilisons votre numéro de téléphone que pour assurer une sécurité supplémentaire. Nous n’utiliserons jamais ce numéro à des fins de marketing et nous ne le partagerons jamais avec des tiers.

  • Comment modifier le numéro de téléphone utilisé pour la validation des récompenses ?

    Pour modifier le numéro de téléphone que vous utilisez pour valider vos échanges, vous devrez contacter notre équipe d’assistance aux membres.

    Prenez contact avec nous, nous serons heureux de vous aider.

  • Ma validation par téléphone n’a pas abouti. Que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes. Avant de réessayer, vérifiez que :
    
    - vous avez correctement saisi votre numéro ;
    - votre numéro est unique et valide ;
    - votre téléphone est capable de recevoir des SMS ou des messages vocaux.
    

    Vous rencontrez encore des problèmes ? Contactez-nous et indiquez-nous le numéro que vous essayez d’utiliser. Nous mènerons une enquête plus approfondie et nous vous recontacterons dès que possible.

  • Communiquez-vous mon adresse électronique à des tiers ?

    Chez e-Rewards, toutes vos informations personnelles, notamment votre adresse e-mail, sont gardées privées et sécurisées.

    Nous n’utiliserons jamais vos informations personnelles à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

  • Pourquoi est-ce que je reçois une erreur de certificat de sécurité du site ?

    En général, vous recevrez un avertissement de certificat de sécurité pour l’une des trois raisons suivantes :
    
    - la date/heure de votre appareil est incorrecte ;
    - le certificat de sécurité a expiré ;
    - le site Web n’est pas sécurisé.

    Si un avertissement de certificat de sécurité s’affiche sur notre site, vérifiez d’abord que la date et l’heure de votre appareil sont correctes.

    Vous pouvez aussi essayer d’effacer votre historique de navigation et de redémarrer votre navigateur.

    Si vous voyez toujours l’avertissement, vous devrez accepter et installer notre certificat de sécurité. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

    Si votre problème persiste, contactez-nous.

  • Où puis-je trouver davantage d’informations sur vos politiques de confidentialité ?

    Chez e-Rewards, nous savons que votre vie privée et votre sécurité sont importantes.

    Toute information que vous nous communiquez reste totalement anonyme et n’est utilisée qu’à des fins d’études de marché. Nous ne communiquerons jamais vos coordonnées à un tiers sans votre consentement explicite.

    Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

  • Pourquoi me demande-t-on de confirmer mon identité à l’aide de Veriff ?

    Nous nous sommes associés à un système sécurisé appelé Veriff pour protéger les données personnelles et les récompenses de nos membres.

    Veriff est utilisé et reconnu par des centaines d’entreprises dans le monde entier, notamment Visa, Trustpilot, Bolt ou Amazon Web Services (pour n’en citer que quelques-unes).

    Veriff nous permet de vérifier que nos membres sont bien qui ils prétendent être, empêchant ainsi tout accès non autorisé à leur compte et à leurs informations sensibles.

    Les informations que vous fournissez à Veriff ne seront utilisées qu’à des fins exclusives de vérification. Elle sera chiffrée et enregistrée dans son système certifié SOC 2 Type 2. Cela signifie que vos données resteront privées, sécurisées et confidentielles.

    Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Veriff ici.